按阅读任务分组

新手可以先看社区说明,想了解信息状态的人进入核验相关内容,移动端用户再转到APP说明。每个分组都有明确出口。

围绕“按阅读任务分组”继续判断时,可以把“社区主题”作为第一条线索,再结合当前页面给出的具体上下文,避免把另一个页面的问题混入本主题。

保持层级克制

同一主题没有必要继续拆成大量子栏目。层级越多,用户越容易在相似名称之间迷失,也会造成页面之间争抢同一搜索意图。

处理“保持层级克制”时,重点是让当前步骤与“内容分组”保持直接关系;如果需要其他信息,应通过对应内链继续,而不是在本段扩展新的主题。

用描述性链接连接

从社区页面链接到安全说明时,应说明“查看信息状态与核验提醒”;这样的链接比“更多内容”更能帮助判断。

完成“用描述性链接连接”之后,可以根据“社区入口”相关入口继续浏览;若证据、地址或页面状态仍不明确,应保留不确定性并回到辅助说明页面核对。